Klik hier om u te registreren.

Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het zijn dat er al een account bestaat gekoppeld aan het door u gebruikte e-mailadres. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten?' om een nieuw wachtwoord in te stellen. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Als de link niet werkt, kopieer de link en plak deze direct in de adresbalk van uw browser.

Ja, de website lacapsulerie.com is volledig beveiligd.

Let op dat uw gebruikersnaam en wachtwoord hoofdlettergevoelig zijn. Zorg ervoor dat u hier rekening mee houdt wanneer u probeert in te loggen. Als het nog steeds niet lukt, kunt u uw wachtwoord als volgt opnieuw instellen:

• Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ wanneer u probeert in te loggen.
• Voer uw e-mailadres in. Er wordt een e-mail naar u verzonden met een link waarmee u uw wachtwoord kunt opnieuw instellen om toegang te krijgen tot onze webshop.

Om deze site te kunnen bekijken, moet uw browser cookies accepteren. Ga hiervoor naar het menu "Extra" van uw internetbrowser en selecteer "Internetopties". Pas vervolgens uw beveiligings- en privacy-instellingen aan om cookies toe te staan. Als u dit niet doet, werkt deze website mogelijk niet correct. Als u een Apple Mac-computer gebruikt, neem dan contact op met uw technische ondersteuning voor hulp. Voor een optimale werking raden wij aan de browser Google Chrome te gebruiken.

Ga naar de webshop van lacapsulerie.com. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Selecteer de gewenste artikelen en voeg deze toe aan uw winkelwagen. Controleer uw bestelling en het aantal artikelen. U kunt, indien gewenst, het aantal artikelen in uw winkelwagen wijzigen. Klik daarna op ‘Winkelwagen bijwerken’. Vervolgens wordt u uitgenodigd om uw bestelling te betalen.

Ja, u kunt zich registreren en online aankopen doen, zelfs als u geen koffiemachine heeft.

U kunt uw aankopen betalen met creditcards van Visa en MasterCard, evenals met uw debetkaart via onze homebanking-platform. U kunt ook kiezen voor PayPal-betaling.

Er is geen minimumbedrag voor bestellingen om geleverd te worden.

Voor gratis levering in België moet het minimumbedrag per bestelling 49€ bedragen. Dit geldt voor capsules, accessoires en machines.

Voor Frankrijk/Duitsland/Nederland/Luxemburg zijn er altijd verzendkosten.

Probeer uw bestelling opnieuw te plaatsen. Wanneer u bij het scherm "Betaalopties" komt, let dan op het volgende:

Kredietkaart:

• Controleer of u een Visa- of MasterCard-kredietkaart gebruikt. American Express-kaarten worden niet geaccepteerd.
• Naam op de kredietkaart: Voer uw naam in zoals deze op de kredietkaart staat.
• Kredietkaartnummer: Dit is het zestiencijferige nummer dat in het midden van de kredietkaart staat. Voer dit nummer in zonder spaties.
• Vervaldatum: Gebruik het dropdown-menu om de maand en het jaar van de vervaldatum in te voeren.
• Driecijferige beveiligingscode: Dit zijn de laatste drie cijfers op de handtekeningstrip aan de achterkant van de kredietkaart.

Ja, momenteel leveren wij ook in Frankrijk, Duitsland, Nederland en Luxemburg.

Nee, het is alleen mogelijk om online te bestellen via onze webshop.

Als u een specifiek product niet kunt vinden op onze webshop, kan dit betekenen dat het tijdelijk niet beschikbaar is.

Wij nodigen u uit om over een paar dagen opnieuw in te loggen op onze webshop om te controleren of het product dat u zoekt weer beschikbaar is.

Wanneer uw bestelling is geplaatst, sturen wij een e-mail naar uw e-mailadres om te bevestigen dat wij uw bestelling hebben ontvangen.

BPOST is onze partner die verantwoordelijk is voor de levering van uw bestellingen.

U heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren, zonder opgaaf van reden. U vindt de gedetailleerde informatie over de voorwaarden en procedures voor retourzending in het gedeelte 'Algemene voorwaarden'.

De herroepingstermijn vervalt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u La Capsulerie BV op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per brief of e-mail). U kunt het formulier sturen naar:

La Capsulerie BV – Klantenservice – Rue des Droits de l'Homme 2 – 7000 Bergen (Mons)

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u uw bestelling naar ons retourneert en voldoet aan alle voorwaarden van ons retourbeleid, zullen wij het bedrag terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending van het artikel heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze gebeurtenissen geldt.

U dient het artikel in de originele verpakking en vergezeld van de factuur naar ons terug te sturen of te retourneren, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping van dit contract heeft meegedeeld. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als u het artikel terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U dient de directe kosten van het terugzenden van het artikel te dragen.

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunt u geen herroepingsrecht uitoefenen voor capsules waarvan de verpakking is geopend.

Als de bestelling is afgerond, dat wil zeggen dat u de orderbevestigingsmail hebt ontvangen, kunnen wij de inhoud of het afleveradres van uw bestelling niet meer wijzigen.

Zolang de bestelling nog niet is afgerond, dat wil zeggen dat u de bestelling nog niet heeft voltooid en de betaling nog niet is uitgevoerd, kunt u uw bestelling of afleveradres naar wens wijzigen door terug te gaan. U kunt ook verschillende aflever- en factuuradressen gebruiken. Volg de instructies tijdens het afrekenproces van uw winkelwagentje.

U kunt te allen tijde uw accountgegevens wijzigen, onafhankelijk van het afronden van een online bestelling.

Als u niet beschikbaar bent om uw pakket te ontvangen, zal de bezorgdienst BPOST een bericht achterlaten in uw brievenbus en uw pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U heeft 14 dagen de tijd om het pakket op te halen bij het afhaalpunt dat op het bericht staat vermeld.

Ga naar de website van BPOST voor meer informatie.

Als u denkt dat uw bestelling niet compleet is, log dan in op uw account op onze webshop en controleer uw bestelling onder het tabblad "MIJN BESTELLINGEN".

Als na controle blijkt dat uw pakket inderdaad niet alle bestelde producten bevat, neem dan direct en kosteloos contact op met onze Klantenservice via [email protected].

Als u de gegevens van uw account wilt wijzigen, moet u zich aanmelden met uw huidige gebruikersnaam en wachtwoord. Klik vervolgens op "Mijn Account - Mijn persoonlijke gegevens - Wijzigen".

U kunt ook uw standaard bezorgadres wijzigen door te klikken op "Mijn Account - Mijn adres - Uw hoofdbezorgadres - Wijzigen ».

La Capsulerie srl hecht veel waarde aan uw tevredenheid en de kwaliteit van haar producten en diensten. Daarom doen wij er alles aan om uw persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk te houden, zodat u als gebruiker een veilige en beschermde ervaring heeft via alle mogelijke contactkanalen.

Alle gegevens die u ons toevertrouwt, beveiligen wij met de meest moderne technieken. Derden hebben simpelweg geen toegang tot deze gegevens. Als u het gevoel heeft dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten.

De informatie die u ons verstrekt bij uw registratie zal in geen geval worden gedeeld met onbevoegde derden. Alleen het personeel van La Capsulerie srl of dat van de bureaus die ons helpen bij het beheer van deze operaties heeft toegang tot de gegevens. Deze bureaus zijn verplicht de vertrouwelijkheid van de informatie te respecteren en deze alleen te gebruiken voor de specifieke operatie waarvoor zij moeten ingrijpen.

In overeenstemming met de wet heeft u het recht op toegang tot, rectificatie en verwijdering van uw persoonlijke gegevens door contact op te nemen met de klantenservice van La Capsulerie srl via e-mail op [email protected].

Wij verbinden ons ertoe zo snel mogelijk te reageren en aan uw verzoek te voldoen binnen een termijn van maximaal 30 dagen.

Wij nemen alle nodige voorzorgsmaatregelen om de integriteit en vertrouwelijkheid van de gegevens te waarborgen en om te voorkomen dat deze aan onbevoegde derden worden doorgegeven.