1 S'inscrire
1.1 Je ne suis pas encore enregistré sur le webshop de lacapsulerie.com. Comment puis-je m'inscrire ?
Cliquez ici pour vous enregistrer.
1.2 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail confirmant mon enregistrement ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre enregistrement, il est possible que ceci soit dû au fait qu’il existe déjà un compte lié à l’adresse e-mail avec laquelle vous avez essayé de créer un nouveau compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé par e-mail, sur lequel vous pouvez cliquer pour définir un nouveau mot de passe.
1.3 Que dois-je faire si je ne parviens pas à cliquer sur le lien dans l'e-mail que vous m'avez envoyé ?
Si le lien ne fonctionne pas, copiez le lien et collez-le directement dans la barre d'adresse de votre navigateur.
1.4 Votre site internet est-il bien protégé ?
Oui, le site web lacapsulerie.com est complètement protégé.
1.5 J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Notez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont sensibles aux minuscules et majuscules. Faites-y attention en essayant de vous y connecter. Si vous n’y parvenez toujours pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe de la façon suivante :
• Entrez votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre
mot de passe pour accéder à notre webshop.
1.6 Pourquoi ne puis-je pas consulter l'ensemble du site ?
Pour pouvoir consulter ce site, votre navigateur doit accepter des cookies. Pour ceci, allez dans le menu "Outils" de votre navigateur internet et sélectionnez vos "Options internet". Il vous suffira d'adapter vos paramètres de protection et de confidentialité afin d'autoriser les cookies. Si vous ne faites pas cela, ce site internet ne fonctionnera pas correctement. Si vous utilisez un ordinateur Apple Mac, veuillez contacter votre assistance technique pour ce problème. Pour un fonctionnement optimal, préférez l’utilisation du navigateur Google Chrome.
2 Passer une commande
2.1 Comment puis-je passer une commande ?
Rendez-vous sur le webshop de lacapsulerie.com. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez les articles désirés et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez votre commande ainsi que le nombre d'articles. Vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier le nombre d'articles dans votre panier. Si vous le faites, cliquez ensuite sur « Mettre à jour le panier ». Ensuite vous serez invité à payer votre commande.
2.2 Puis-je acheter en ligne si je n'ai pas de machine à café ?
Oui, même si vous n'avez pas de machine à café, vous pouvez vous enregistrer et faire vos achats en ligne.
2.3 De quelle manière puis-je payer ma commande ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de crédit Visa et MasterCard ainsi qu'avec votre carte de débit à travers notre plateforme home-banking. Vous pouvez également choisir le paiement PayPal.
2.4 Existe-t-il un montant minimum pour commander ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande pour être livré.
Cependant, pour une livraison gratuite en Belgique, le montant minimum par commande doit être de 49€ (capsules, accessoires et machines confondus).
Pour la France/Allemagne/Pays-Bas/Luxembourg, il y a toujours des frais de port.
2.5 Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Repassez votre commande. Lorsque vous êtes à l'écran « Options de paiement », faites attention aux points suivants:
Carte de crédit :
• Vérifiez que vous utilisez bien une carte de crédit Visa ou MasterCard. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.
• Nom sur la carte de crédit : Introduisez votre nom tel qu'il apparaît sur la carte de crédit.
• Numéro de carte de crédit : Il s’agit du nombre de seize chiffres figurant au milieu de la carte de crédit. Vous devez introduire ce nombre sans espace.
• Date d'échéance : Utilisez le menu déroulant pour introduire le mois et l'année de la date d'échéance.
• Code de sécurité à 3 chiffres : Ce sont les trois derniers chiffres qui se trouvent sur la bande de signature au dos de la carte de crédit.
2.6 Livrez-vous aussi hors de Belgique ?
Oui. Pour le moment, nous livrons également en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
2.7 Puis-je aussi commander par courrier ou par téléphone ?
Non, il est uniquement possible de commander en ligne sur notre webshop.
2.8 Je n'arrive pas à trouver un produit sur votre webshop que faire ?
Si vous n’arrivez pas à trouver un produit en particulier sur notre webshop, cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible.
Nous vous invitons à vous reconnecter sur notre
webshop dans quelques jours pour vérifier si le produit que vous cherchiez est de nouveau disponible.
3 Une fois votre commande passée
3.1 Ma commande est-elle bien passée ?
Lorsque votre commande est passée, nous vous envoyons un courrier électronique à votre adresse e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre commande.
3.2 Quel est le service de courrier en charge de ma commande ?
BPOST est notre partenaire qui se charge de la livraison de vos commandes.
3.3 Puis-je retourner la marchandise ?
Vous avez le droit de renvoyer une commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans devoir donner de motif. Vous trouverez les informations détaillées sur les conditions et les modalités du renvoi dans la partie «
Conditions générales ».
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier La Capsulerie srl de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez envoyer le formulaire à:
La Capsulerie srl – Service clientèle – 2, rue des Droits de l'Homme – 7000 Mons
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Dans le cas où vous nous renvoyez votre commande en respectant toutes les conditions de notre politique de retour, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, vous ne pouvez pas exercer un droit de rétractation pour les capsules dont l’emballage a été ouvert.
3.4 Puis-je modifier le contenu de ma commande ou mon adresse de livraison ?
Si la commande est finalisée, c’est-à-dire que vous avez reçu le mail de confirmation de la commande, nous ne pouvons plus changer ni le contenu de celle-ci ni l’adresse de livraison indiqués sur votre commande.
Tant que la commande n'est pas finalisée, c’est-à-dire tant que vous n’avez pas complété la commande et que le paiement n’a pas encore été effectué, vous pouvez modifier comme vous le souhaitez votre commande ou votre adresse de livraison en revenant en arrière. Vous avez également la possibilité d'avoir des adresses de livraison et de facturation différentes. Suivez les instructions lors des étapes de la validation de votre panier d'achat.
Vous pouvez à tout moment modifier les informations relatives à votre compte indépendamment de la finalisation d’une commande en ligne.
3.5 Je serai absent au moment de la livraison. Que faire ?
Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre colis, le service de transport BPOST laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et déposera votre colis dans le point de retrait le plus proche. Vous aurez 14 jours pour aller le récupérer au point de retrait indiqué sur l’avis de passage.
Rendez-vous sur le site de BPOST pour plus d’informations
3.6 Ma commande est incomplète. Pourquoi ?
Dans le cas où vous pensez que le colis reçu est incomplet, n’hésitez pas à vérifier votre commande en vous connectant à votre compte sur notre
webshop et en vous rendant dans l’onglet «
MES COMMANDES ».
Si après vérification, votre colis ne contient pas les produits commandés, vous pouvez contacter directement et gratuitement le
Service Consommateurs à [email protected]4 Gérer votre compte
4.1 Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Si vous voulez modifier les données de votre compte, vous devez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe actuels. Vous cliquez ensuite sur « Mon Compte – Mes informations personnelles – modifier ».
Vous pouvez également modifier votre adresse de livraison par défaut en cliquant sur « Mon Compte – Mon adresse – Votre adresse principale de livraison – modifier ».
4.2 Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?
La Capsulerie srl accorde une grande importance à votre satisfaction et à la qualité de ses produits et services. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garder vos données personnelles tout à fait personnelles afin de vous offrir une expérience, en tant qu’utilisateur, à la fois sécurisée et protégée via tous les canaux de contacts possibles.
Toutes les données que vous nous confiez, nous les sécurisons avec les techniques les plus modernes. Un étranger n’y a tout simplement pas accès. Si vous avez le sentiment que cela ne se produit pas, merci de nous en informer.
Les informations que vous nous communiquez dans le cadre de votre inscription ne seront en aucun cas communiquées à des tiers non autorisés. Seul le personnel de La Capsulerie srl ou celui des agences qui nous assistent pour la gestion de ces opérations ont accès aux données. Ces agences sont tenues de respecter la confidentialité des informations et de ne les utiliser que pour l’opération bien précise pour laquelle elles doivent intervenir.
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de retrait des données nominatives vous concernant en vous adressant au service consommateurs de La Capsulerie srl via mail à
[email protected]
Nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible, et accéder à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
Nous prenons toutes les précautions utiles afin de préserver l’intégrité des données, leur confidentialité et empêcher toute communication à des tiers non autorisés.
