FAQ

01. S'inscrire

Je ne suis pas encore enregistré(e) sur le webshop de lacapsulerie.com. Comment puis-je m'inscrire ?

Cliquez ici pour vous enregistrer.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail confirmant mon enregistrement ?

Avez-vous pensé à vérifier vos spams ou courriers indésirables ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre enregistrement, il est possible que ceci soit dû au fait qu’il existe déjà un compte lié à l’adresse e-mail avec laquelle vous avez essayé de créer un nouveau compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé par e-mail, sur lequel vous pouvez cliquer pour définir un nouveau mot de passe.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à cliquer sur le lien dans l'e-mail que vous m'avez envoyé ?

Si le lien ne fonctionne pas, copiez le lien et collez-le directement dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Votre site internet est-il bien protégé ?

Oui, le site web lacapsulerie.com est sous licence et est complètement protégé.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Notez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont sensibles aux minuscules et majuscules. Faites-y attention en essayant de vous y connecter. Si vous n’y parvenez toujours pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe de la façon suivante :

• Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » lorsque vous essayez de vous connecter.

• Entrez votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe pour accéder à notre webshop.

Pourquoi ne puis-je pas consulter l'ensemble du site ?

Pour pouvoir consulter ce site, votre navigateur doit accepter des cookies. Pour ceci, allez dans le menu “Outils” de votre navigateur internet et sélectionnez vos “Options internet”. Il vous suffira d’adapter vos paramètres de protection et de confidentialité afin d’autoriser les cookies. Si vous ne faites pas cela, ce site internet ne fonctionnera pas correctement. Si vous utilisez un ordinateur Apple Mac, veuillez contacter votre assistance technique pour ce problème. Pour un fonctionnement optimal, préférez l’utilisation du navigateur Google Chrome.

02. Passer une commande

Comment puis-je passer une commande ?

Rendez-vous sur le webshop de lacapsulerie.com. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez les articles désirés et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez votre commande ainsi que le nombre d’articles. Vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier le nombre d’articles dans votre panier. Ensuite vous serez invité(e) à payer votre commande.

Puis-je acheter en ligne si je n'ai pas de machine à café ?

Oui, même si vous n’avez pas de machine à café, vous pouvez vous enregistrer et faire vos achats en ligne.

De quelle manière puis-je payer ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de crédit Visa et MasterCard ainsi qu’avec votre carte de débit. Vous pouvez également choisir le paiement PayPal ou par virement. Dans ce dernier cas, votre commande sera validée et expédiée une fois le paiement reçu.

Existe-t-il un montant minimum pour commander ?

Il n’y a pas de montant minimum de commande pour être livré.

Cependant, pour une livraison gratuite, le montant minimum par commande doit être de 39€ (capsules, accessoires et machines confondus).

Que dois-je faire si mon paiement échoue ?

Repassez votre commande. Lorsque vous êtes à l’écran « Options de paiement », faites attention aux points suivants:

Carte de crédit :

• Vérifiez que vous utilisez bien une carte de crédit Visa ou MasterCard. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.

• Nom sur la carte de crédit : Introduisez votre nom tel qu’il apparaît sur la carte de crédit.

• Numéro de carte de crédit : Il s’agit du nombre de seize chiffres figurant au milieu de la carte de crédit. Vous devez introduire ce nombre sans espace.

• Date d’échéance : Utilisez le menu déroulant pour introduire le mois et l’année de la date d’échéance.

• Code de sécurité à 3 chiffres : Ce sont les trois derniers chiffres qui se trouvent sur la bande de signature au dos de la carte de crédit.

Livrez-vous aussi hors de Belgique ?

Oui. Pour le moment, nous livrons également en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Puis-je aussi commander par courrier ou par téléphone ?

Non, il est uniquement possible de commander en ligne sur notre webshop.

Je n'arrive pas à trouver un produit sur votre webshop que faire ?

Si vous n’arrivez pas à trouver un produit en particulier sur notre webshop, cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible.

Nous vous invitons à vous reconnecter sur notre webshop dans quelques jours pour vérifier si le produit que vous cherchiez est de nouveau disponible ou de nous contacter par mail à [email protected]

03. Une fois votre commande passée

Ma commande est-elle bien passée ?

Lorsque votre commande est passée, nous vous envoyons un courrier électronique à votre adresse e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre commande.

Quel est le partenaire de livraison en charge de ma commande ?

BPOST et MONDIAL RELAY sont nos partenaires qui se chargent de la livraison de vos commandes.

Puis-je retourner la marchandise ?

Vous avez le droit de renvoyer une commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous trouverez les informations détaillées sur les conditions et les modalités du renvoi dans la partie « Conditions générales ».

Puis-je modifier le contenu de ma commande ou mon adresse de livraison ?

Si la commande est finalisée, c’est-à-dire que vous avez reçu le mail de confirmation de la commande, nous ne pouvons plus changer le contenu de celle-ci. Si vous changez d’avis concernant l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par mail à [email protected]

Tant que la commande n’est pas finalisée, c’est-à-dire tant que vous n’avez pas complété la commande et que le paiement n’a pas encore été effectué, vous pouvez modifier comme vous le souhaitez votre commande ou votre adresse de livraison en revenant en arrière. Vous avez également la possibilité d’avoir des adresses de livraison et de facturation différentes. Suivez les instructions lors des étapes de la validation de votre panier d’achat.

Vous pouvez à tout moment modifier les informations relatives à votre compte indépendamment de la finalisation d’une commande en ligne.

Je serai absent au moment de la livraison. Que faire ?

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre colis, le service de transport BPOST ou Mondial Relay laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous avertira par mail, et déposera votre colis dans le point de retrait le plus proche.

Ma commande est incomplète. Pourquoi ?

Dans le cas où vous pensez que le colis reçu est incomplet, n’hésitez pas à vérifier votre commande en vous connectant à votre compte sur notre webshop et en vous rendant dans l’onglet « MES COMMANDES ».

Si après vérification, votre colis ne contient pas les produits commandés, vous pouvez nous contacter directementà [email protected]

04. Gérer votre compte

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Si vous voulez modifier les données de votre compte, vous devez vous connecter avec votre adresse email et votre mot de passe actuels. Vous cliquez ensuite sur “Mon Compte” afin de faire les modifications directement.